Page 29 - Revista Argentina de Transfusión 3-2019

A-6 (AAHITC19-48)
Confiabilidad del Servicio en un Banco de Sangre

MJ Moreno, LH Carrizo, M Martín, RW Moyano
Fundación Banco Central de Sangre.
Argentina.

Fundamento: La FBCS se compromete con la calidad de atención y el respeto de las personas cuidando la
dignidad y derechos de los donantes con base en procedimientos que garanticen su cuidado, independencia,
privacidad, información y decisión. La FBCS mediante la capacitación permanente de sus recursos humanos, iden-
tificado con los Principios Fundamentales que lo rigen, asegura la sostenibilidad del Sistema de Calidad. La FBCS
vigila el cumplimiento de los estándares de calidad para asegurar el logro de los objetivos y lograr la excelencia en
Medicina Transfusional.

Objetivo: Determinar la confiabilidad del servicio prestado a los donantes por parte de la Fundación Banco Cen-
tral de Sangre, mediante la certeza que tiene el potencial donante de que el ciclo de la donación se completará en
un tiempo no mayor a lo establecido.

Material y Método: Para analizar la confiabilidad del servicio se tomó una muestra de 50 donantes que concu-
rrieron a la FBCS el día 25/09/2018. Se midieron los tiempos que tardó cada uno en concluir las diferentes etapas.

Resultados: En el servicio elegido, la accesibilidad está dada por la ADMISIÓN y la SELECCIÓN. La Continuidad
está dada por la EXTRACCIÓN. En el servicio de cierre está dado por la etapa Donante RECUPERADO. La
confiabilidad total del servicio está definida como un sistema en serie, como se muestra en los cuadros.

A. Gestión y organización Vol. XLV / N° 3 / 2019 Asociación Argentina Pág. 221
Págs. 213 / 226 de Hemoterapia,
Inmunohematología
y Terapia Celular