Page 26 - Revista Argentina de Transfusión 3-2019

Conclusiones: Como resultado de la auditoría podemos concluir que:

- El grado de adecuación del sistema de gestión de calidad de la FBCS a la Norma ISO 9001-2015 es alto.
- El apoyo de la Dirección en cuanto a la asignación de recursos tecnológicos y físicos para todos los procesos de
la FBCS permiten el logro de los objetivos institucionales, así como una dinámica de mejoramiento continuo de la
Institución.
- Existe compromiso formal por parte de la Dirección para fomentar, mantener y mejorar el SGC.

A-5 (AAHITC19-47)
Aplicación de Herramientas de Calidad en un Servicio de Hemoterapia Pediátrico.

MJ Moreno, ES Acosta, MDC Issler
Hospital de Niños de La Santísima Trinidad.
Argentina.

Fundamento: Para lograr la calidad total en el Servicio de Hemoterapia, no solo basta con el desarrollo de
nuevas tecnologías, sino que se deben resolver obstáculos conforme se presenten. Para ello es necesario basarse
en hechos, en el sentido común y en la experiencia. De allí surge la necesidad de aplicar herramientas de medición,
análisis y resolución de problemas.
En el presente trabajo, se hace uso de “Herramientas para la Mejora de Procesos” ya que se pretende analizar
distintos problemas que se presentan en el Servicio de Hemoterapia (SH) de un hospital pediátrico en la ciudad de
Córdoba.

Objetivos: Detectar, analizar y accionar frente a las causas que provocan eventos no deseados o inesperados en
cualquier punto de la cadena transfusional en pacientes pediátricos.

Material y Método: Se utilizaron 7 herramientas de Calidad para la metodología de resolución de problemas:
-Identificación de problemas: tormenta de Ideas.
-Priorización y selección de problemas: Matriz GUT (Gravedad, urgencia, tendencia).
-Descripción del problema: 5W1H (what, who, when, why, where, how).
-Análisis Causal: Espina de pescado (diagrama causa-efecto).
-Análisis de soluciones: Plan estratégico, Matriz de relaciones, Matriz Eficacia y Factibilidad, Diagrama de decisión
de proceso.

Conclusiones: En el presente trabajo se realizó un análisis exhaustivo de las causas que provocan eventos no
deseados o inesperados a lo largo de la cadena transfusional, siendo los principales inconvenientes a resolver en
el SH del hospital los errores en el procedimiento. Éstos provocan los eventos no deseados o inesperados más
graves, urgentes y tendientes a aumentar con el paso del tiempo.
Después de realizar el relevamiento nos dimos cuenta que, con pequeños cambios, se pueden reducir algunos
eventos no deseados.

Algunas sugerencias son:

˜ Implementar doble control en el momento del cargado de los datos para prevenir errores en la transcripción.
˜ Crear un check-list con el fin de verificar que todas las etapas obligatorias fueron ejecutadas antes de llevar a
cabo la transfusión.
˜ Colocar los procedimientos e información relevante de manera visible en el lugar de trabajo, apuntando a estan-
darizar las distintas actividades del servicio.
˜ Incorporar a las planillas el nombre/título correspondiente, de acuerdo a lo establecido en las Normas Técnicas y
Administrativas, de manera de agilizar y ordenar el trabajo diario.
˜ Escribir los procedimientos faltantes y actualizar periódicamente los disponibles, siendo responsabilidad del
personal que ejecuta la tarea.
˜ Establecer un programa formal de capacitación para todas las áreas involucradas en la cadena transfusional,
incluyendo el SH.

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